■悪戯注文・なりすまし等へのご対応につきまして

はじめに
こちらの内容は『悪質ないたずらをされる方』への表記となります。 通常ご愛顧を頂いているお客様にはご不快な思いをさせてしまう内容となってしまうことをスタッフ一同お詫び申し上げます。
弊社ご利用の際はご利用規約特定商取引法に関する表示をご覧くださいませ。

最近、弊社運営ショップにて
悪戯(注文発送後お荷物を受け取らない・ご注文後全くご連絡がとれなくなるなど)
「なりすまし注文」「所在不明」「受け取り拒否」などの悪質な迷惑行為が発生いたしております。

これらの行為は当店のみならず、善良な第三者様に大変な迷惑を与える行為となります。
そこで、当店ではやむを得ず以下の対策をとらせていただきます。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますが、
何卒ご理解をいただきますようお願い申し上げます。

悪質な悪戯注文などにより当店または善良な第三者へ迷惑・損害を与えた場合は、
「電磁的記録不正作出」等で警察へ被害届けを出し悪戯注文者の特定を行います。


「故意に代金を支払わない」という行為は明らかに犯罪であり、刑法第246条の「詐欺罪」にあたり実刑の判例もあります。

警察(ハイテク犯罪対策室)からプロバイダ・携帯電話会社に調査依頼、悪戯注文者を特定し損害賠償請求を致します。

※損害賠償請求額につきましては当店の場合、人件費・必要経費・商品代金・賠償分などを考慮し、商品代金+数十万円~百万円程度となります。
被害の規模に応じ弁護士立ち会いの下、支払う事となります。
尚、上記金額には、容疑者が裁判所にて判決を受けた後に支払う反則金は含みません。

当店だけでなく、関係者等の第三者へ迷惑をかける行為は「偽計業務妨害罪」にあたり、三年以下の懲役又は五十万円以下の罰金に処せられます。

当店が悪質な行為と判断致します基準はといたしましては下記の通りです。

①他人のアドレスを無断で記入して注文した場合
②架空または他人の個人情報(氏名・住所・電話番号等)を勝手に記入した場合
③実際に購入したにも関わらず、購入していない、覚えがない、子供が購入したので知らない、払わない等の保護者の責任の破棄など。
④自身に落ち度があるにも関わらずネット上で誹謗中傷や事実でない情報を発信すること。※名誉毀損

※上記以外にも迷惑・損害の発生する行為があった場合は該当します。
なお、下記情報は当店でも把握しています。
(User-Agent、リモートホストアドレス、IPアドレス)

こういった事実は、誠に残念な事に他店様でも多発しているようです。
当店でも他店様とも協力しあい、悪質な第3者の排除に努めていきたいと考えております。

これ以降の被害を出さない為にも上記の事につきましては、徹底して追求して参ります。

被害を未然に防ぐ為、ご注文金額が高額の場合・登録された電話番号がIP電話又は携帯電話の場合・登録されたメールアドレスがフリーメール(Yahoo!メール・GMail・Hotmailなど)の場合は当店の規定により、後ほどお電話・メールにての確認・お支払い方法の変更(振込での先払いなど)をお願いする場合がございます。

悪質な行為を行う方の個人情報は、当店の定める個人情報保護には値しませんので、こちらのページにて住所氏名電話番号等を開示する可能性もございますのでご了承下さいませ。

【注文時の対応】

弊社ではご購入ボタンを押され、ご注文番号が発行された時点でご注文完了となります。

高額のご注文、お電話番号の桁数の過不足、フリーメールのアドレス等、
お客様のお届け住所等の記載内容確認を、お電話かメールにてご本人様確認をさせて頂くことがございます。その際ご連絡が取れない場合や、本人確認ができない場合は、ご注文をキャンセルさせていただきます。
高額注文の場合など、前払い決済への変更をお願いする場合がございます。
また、過去のお引取り経緯(キャンセルの有無)によりご注文をお断りする場合がございます。通常、購入の確認をメール、電話で確認することはございません。

※悪戯注文・なりすまし注文・所在不明・受取拒否などにより、当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(ホストアドレスを控えさせて頂いております。)を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。なお、法的手段により損害賠償額を請求させて頂きます。また、IPアドレス開示等にかかった費用(通常20~30万円程)もご請求させていただきます。

【悪戯注文・なりすまし注文への対応】

代引き発送した商品を、「頼んでいない」「そんな人はいない」といった理由で受け取りの拒否をした場合、第三者によるなりすましが考えられます。なりすましは詐欺罪にあたります。警察への被害届を提出と共に、ホストアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求します。
また、実際に本人が注文をして、受け取る時に「頼んでいない」すなわち「なりすまされた」と主張する場合もありますが、これは意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

また、なりすましの場合の被害者は【ご本人】ではなく【当ショップ】となります。
これは、なりすましの場合は返金、商品返送料等が弊社負担となるため。損害は弊社に発生しているためです。

【代引き商品の受け取り拒否への対応】

いかなる理由にかかわらず、受け取り拒否により商品が返送されてきた場合、当店の損害額(往復の送料と代引き手数料と請求書の郵送料)をお支払いいただきます。
この請求が無視された場合法的手続きを行います。裁判所までの交通費、訴訟費用もご負担いただきますので、予めご了承ください。

◎下記に、実際に過去に発生した事案と、その対応を例として記載いたします。

【未成年の子供が頼んだので自分は知らない、キャンセル料は払わない。子供が買えるのはおかしい】

このような理由で受け取り拒否、受け取り後勝手に返送という場合がございますが、
弊社の見解では【未成年の方】には【保護責任者】がいらっしゃるもので、弊社をご利用できる端末を与える、使うことのできる環境に置くという上での責任は【保護者】が追うものとみなしております。ご家庭内のご指導については弊社の感知するところではございません。

ネット上のことであれば年齢を偽ることも可能ですし、弊社で全てを規制することはございません。
重複とはなりますがご対応は下記となります。
当店や第三者へ損害を与えた場合、個人情報・IPアドレス(ホストアドレスを控えさせて頂いております。)を、関係機関に報告・警察へ被害届けを提出させて頂きます。

なお、法的手段により保護者様、ご本人様に損害賠償額を請求させて頂きます。また、IPアドレス開示等にかかった費用(通常20~30万円程)もご請求させていただきます。


【携帯を落とした間に勝手に注文されたから知らない】

第三者によるなりすましが考えられます。なりすましは詐欺罪にあたります。警察への被害届を提出と共に、ホストアドレスにより注文者の特定をし、損害賠償を請求します。
また、実際に本人が注文をして、受け取る時に「頼んでいない」すなわち「なりすまされた」と主張する場合もありますが、これは意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

また、なりすましの場合の被害者は【ご本人】ではなく【当ショップ】となります。
これは、なりすましの場合は返金、商品返送料等が弊社負担となるため。損害は弊社に発生しているためです。

【注文完了メールが来なかったから注文完了ではないのでキャンセルできるはず、キャンセル料は支払いたくない】

弊社ではご購入ボタンを押され、ご注文番号が発行された時点でご注文完了となります。
また、ご注文完了メールは自動配信となる【ご注文の確認証】となります。
自動配信ですので必ずお送りいたしております。お受け取りができていない場合は
ほぼ100%が、【ドメイン指定受信をされていないお客様】となりますので、設定をお願いたします。
また、キャンセルにはキャンセル料をご請求いたしております。

実際に本人が注文をしてキャンセル料の支払いを拒否される場合は意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

【発送前なのでキャンセルしたい。キャンセル料は払わない】

弊社ではご購入ボタンを押され、ご注文番号が発行された時点でご注文完了となります。
キャンセルにはキャンセル料をご請求いたしております。
実際に本人が注文をしてキャンセル料の支払いを拒否される場合は意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

【商品の効果がなさそうなのでキャンセルしたい。キャンセル料は払わない。または返品したい】

商品は「医薬品」ではございませんので、効果の程には個人差がございます。
弊社ではご購入ボタンを押され、ご注文番号が発行された時点でご注文完了となります。
キャンセルにはキャンセル料をご請求いたしております。
所定のキャンセル料の支払いを拒否される場合は意図的な悪質行為と判断し同じく警察への被害届けを提出し、損害賠償を請求いたします。

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※2015年9月1日より、下記にリストを公開致します。

【悪質キャンセル料未払者一覧を公開いたします】

内容:


【悪質キャンセル者一覧を公開いたします】

内容:


【悪質購入者者一覧を公開いたします】

内容:


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以上、大切なお客様への円滑なサービスを存続するためにもこのような対応を取らせて頂きますので、何卒ご了承ください。
項目の追加がある場合がございますので、ご確認をいただければと思います。


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